客服专员/助理
职位信息
工作职责:
1、通过电话或邮件受理客户的质询和投诉,并负责跟踪,确保客户满意度;
2、客户资料的整理和存档,数据的整理和分析;
3、协助销售人员对客户关系的维护工作;
4、与其他同事一起配合完成部门内部的质量管理工作。
5、完成上级领导交付的其他任务。
任职条件:
1.有一年以上互联网工作经验或呼叫中心客服工作经验优先;
2.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力;
3.普通话标准,语音、语调自然流畅,吐字清晰;
4.熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件;
5.良好的团队精神,做事细致耐心、自律能力强,能够在较大压力情况下良好完成工作。
6.良好的责任心和服务意识、较高的自学能力。
本岗位需要夜班值班(值夜班人员白天不须在公司上班)需要电话和网络保持畅通,一周 倒一次班
薪资待遇:
1.五险一金
2.绩效奖金
3.弹性工作时间
4.节日福利
5.定期体检
6.员工旅游
客服主管
职位信息
工作职责:
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、负责收集大客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行大客户需求分析,向上级提出合理化建议;
3、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高二次成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;
4、客户资料的整理和存档,数据的整理和分析;
5、与其他同事一起配合完成部门内部的质量管理工作。
6.、完成上级领导交付的其他任务。
任职条件:
1.互联网2B行业,通信行业,电信运营商行业从业人员优先考虑,能接受客户应酬;
2.有三年以上客服管理工作经验优先;
3.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力;
4.普通话标准,语音、语调自然流畅,吐字清晰;
5.熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件;
6.良好的团队精神,做事细致耐心、自律能力强,能够在较大压力情况下良好完成工作。
7.良好的责任心和服务意识、较高的自学能力。
公司福利
1.培训+清晰的晋升渠道
2.转正即购买五险一金
3.年度两次申请调薪机会
4.每年安排员工免费体检
5.员工年度国内外游
6.丰富多样化的下午茶和定期公司羽毛球活动、烧烤活动、KTV自助活动、爬山活动等等
7.方便的交通和优越的工作环境:公司位于3号线华师地铁站B出口,公司具备茶水间、冰箱、微波炉等
8.轻松的工作时间:除需值班岗位,公司实行单双休工作制(上午9:00-12:00,下午13:00-17:30)大小周休息
会计
职位信息
工作内容:
成本岗位:
1、配合相关合同整理归档, 帐单核对归集,
2、应付系统凭证录入, 台帐编制 ,
3、基础税务事项处理 ,税务资料归集等。
收入岗位:
1、分类汇总应收帐款会计事项的核对工作,每月末按时完成收入分析报告,
2、根据应收帐款回收指标,按月分解,完成每月应收账款的对账工作;
3、熟悉金蝶K3旗舰版软件,及时完成应收账款的凭证的编制。
岗位要求:
1、财务、会计专业大专以上学历;
2、有2-3年会计工作经验;
3、熟悉会计报表的处理,会计法规和税法,熟练使用财务软件;
4、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力;
5、工作细致,责任感强,良好的沟通能力、团队精神。
备注:具体薪酬需进一步谈。